Mayo 2012
01.05.2012

El casino en vivo VIP especializado de Evolution para William Hill

Evolution Gaming, el líder mundial en juego con crupier en vivo retransmitido por streaming, ha ampliado la oferta de casino en vivo de William Hill con el lanzamiento de una nueva área VIP personalizada, exclusiva para los clientes de William Hill.

El entorno personalizado, alojado en los estudios de producción de Evolution creados para tal fin, se ha diseñado según las especificaciones de William Hill. Con un diseño interior, una escenografía y una iluminación ambiental de excelente calidad, este casino en vivo en línea único recrea la apariencia y el ambiente de un casino físico para clientes VIP.

El servicio de atención al cliente también se ha adaptado a las necesidades del público VIP. Esta área exclusiva cuenta con una plantilla especializada en la que hay crupieres nativos de habla inglesa y anfitriones VIP nativos de habla inglesa, castellano y cantonés. Vestidos con el uniforme corporativo de William Hill, el personal atenderá a los VIP, respaldados con herramientas de CRM (gestión de la relación con el cliente) en tiempo real.

La presencia de anfitriones VIP en línea es una característica clave única. Los anfitriones VIP están disponibles para responder en tiempo real (a través de la señal de vídeo en directo, chat o teléfono) a cualquier pregunta que los jugadores puedan tener. Asimismo, pueden organizar reservas de mesas exclusivas y conceder créditos y reintegros de forma inmediata a las cuentas de los clientes. Todos los anfitriones han sido especialmente seleccionados de las sedes físicas más importantes para prestar un servicio que recrea fielmente el servicio VIP de los casinos “reales” de lujo.

Los visitantes del área VIP de William Hill pueden elegir entre mesas de ruleta, blackjack y bacará en vivo en un salón privado. Asimismo, también hay siete mesas personalizadas de blackjack en vivo disponibles y en el plan de estudio se ha previsto espacio para una futura ampliación.

Colin Cole-Johnson director de eGaming de William Hill, ha comentado: “Se trata de otra inversión importante de William Hill en el sector en línea, y forma parte de nuestra estrategia para alcanzar más ingresos de este sector en crecimiento. Este último paso subraya nuestro compromiso por ofrecer la experiencia de juegos en vivo y en línea más realista posible para todos los segmentos de clientes. Para cumplir este compromiso, es fundamental acortar la distancia existente entre el mundo de los casinos físicos y el de los casinos en línea”.

Svante Liljevall, director de operaciones de Evolution, ha añadido: “William Hill ha sido el primero en llevar un entorno especializado a nuestros estudios. Ahora están ampliando su área personalizada con su marca para aprovechar al máximo el potencial tan interesante que ofrece la prestación de servicios en línea completamente personalizados y gestionados por expertos. Para nosotros, William Hill es el cliente perfecto: en todo momento están dispuestos a considerar nuevas ideas lo que, a su vez, nos da la oportunidad de crear servicios en línea cada vez mejores. Juntos, estamos superando los límites de lo posible en los juegos en vivo en línea”.